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孫先生投訴，去年6月衝著「中華電信」的招牌，到林森路高雄分公司申辦家用網路，依序取號碼牌、在營業廳櫃檯辦妥申裝，首次收到帳單，卻見收費的是so-net而不是hinet，因對網路系統不了解，且認為是直接到中華電信營業廳申辦的，也就不覺有異。

今年6月起，孫家收到的網路帳單月費由310元提高到392元，心想只多了近100元也不以為意，後因家人反映網速太慢決定更換，由於繳費截算日為25日，但8月25日為周��，便於26日周一上班日再到中華電信辦理停租，卻被告知已超過1天須繳交全月網租費，更讓他驚訝的是，他所申裝的竟然不是中華電信的直屬hinet網路。

孫先生說，突然提高月租費也罷，但一般收費都是適逢假日便順延至第一個上班日，卻硬是被要求多交1個月月租費，更不可思議是，到中華電信申裝網路以為必定就是hinet系統，結果卻不是。

經本報查詢，中華電信高雄分公司客服解釋，so-net是中華電信持股的子公司，高雄地區也只有在林森路的營業廳設櫃，但是，客戶申裝時都應事先說明所要選擇申裝的系統，孫先生的案例較為特殊，應是櫃檯人員未說明導致誤會，對此深表歉意，而月租費提高是因屆滿1年優惠期，至於停租時硬被要求加收1個月月租費，將要求退回。

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